Esta política explica cómo NET-VI Soluciones recolecta, usa, almacena y protege sus datos personales, y cómo puede ejercer sus derechos como titular, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013.Vigente desde el 14 de octubre de 2026.
1. Marco normativo y alcance
Esta política se rige por los artículos 15 y 20 de la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales), el Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015, y las demás normas que los modifiquen, adicionen o sustituyan, así como por las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).
Aplica a todos los datos personales que NET-VI Soluciones recolecte a través de su sitio web, de sus formularios y de sus canales de contacto, y que se almacenen en sus bases de datos.
2. Responsable del tratamiento
La entidad responsable del tratamiento de sus datos personales es:
- Razón social: NET-VI Soluciones
- Domicilio: Colombia
- Correo electrónico: comercial@net-vi.com
- Teléfono: +57 (312) 583-5798
- Sitio web: net-vi.com
Las peticiones, consultas y reclamos sobre datos personales las atiende el área de atención al titular de NET-VI Soluciones, a través del correo comercial@net-vi.com.
3. Definiciones
- Titular
- Persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
- Dato personal
- Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
- Dato sensible
- Dato que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas, la pertenencia a sindicatos, la salud, la vida sexual o los datos biométricos.
- Base de datos
- Conjunto organizado de datos personales que son objeto de tratamiento.
- Responsable del tratamiento
- Quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos.
- Encargado del tratamiento
- Quien realiza el tratamiento de datos personales por cuenta del responsable.
- Autorización
- Consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.
- Tratamiento
- Cualquier operación sobre datos personales: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
4. Principios del tratamiento
NET-VI Soluciones trata los datos personales respetando los principios del artículo 4 de la Ley 1581 de 2012:
- Legalidad: el tratamiento se ajusta a la ley y a las demás disposiciones que la desarrollan.
- Finalidad: los datos se usan para propósitos legítimos que le informamos de antemano.
- Libertad: solo tratamos sus datos con su autorización previa, expresa e informada.
- Veracidad o calidad: la información debe ser veraz, completa, exacta y actualizada.
- Transparencia: usted puede conocer en cualquier momento qué datos suyos tenemos.
- Acceso y circulación restringida: solo acceden a los datos las personas autorizadas.
- Seguridad: protegemos los datos con medidas técnicas, humanas y administrativas.
- Confidencialidad: quienes intervienen en el tratamiento deben guardar reserva de la información.
5. Datos que recopilamos
Según el canal que usted use, podemos recolectar:
- Formulario de contacto: nombre completo, nombre de la empresa, correo electrónico, teléfono, servicio de interés y el mensaje que usted escriba.
- Formulario de PQRS: nombre completo, número de documento o empresa (opcional), correo electrónico, teléfono, tipo de solicitud y descripción de la petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Registro de la autorización: la fecha y la hora en que usted aceptó esta política, como prueba de su autorización.
- Otros canales: los datos que usted nos suministre por correo electrónico, teléfono o mensajería para atender su solicitud.
- Datos técnicos: el servicio de verificación anti-spam de los formularios (Google reCAPTCHA) puede procesar datos técnicos del dispositivo y de la conexión, como la dirección IP.
Datos sensibles. No solicitamos datos sensibles. Si usted decide incluirlos en su mensaje, su suministro es facultativo y solo los usaremos para atender su solicitud.
Niños, niñas y adolescentes. Nuestros servicios están dirigidos a personas y empresas adultas. No recolectamos de forma intencional datos de menores de edad; si tenemos conocimiento de que los recibimos, los eliminaremos.
6. Finalidades del tratamiento
Usamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Atender las solicitudes de asesoría y las consultas que usted nos envíe.
- Tramitar y dar respuesta a las peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS).
- Enviarle información comercial, propuestas y cotizaciones sobre los servicios de NET-VI Soluciones.
- Gestionar la relación contractual y prestar los servicios que usted contrate.
- Enviarle comunicaciones informativas sobre novedades tributarias, contables o de ciberseguridad.
- Conservar la prueba de su autorización y de sus solicitudes.
- Prevenir el spam, el fraude y el uso indebido de nuestros formularios.
- Cumplir las obligaciones legales y regulatorias que nos apliquen.
Usted puede oponerse en cualquier momento a recibir comunicaciones comerciales o informativas escribiendo a comercial@net-vi.com.
7. Autorización del titular
Antes de tratar sus datos pedimos su autorización previa, expresa e informada. Usted la otorga al marcar la casilla de aceptación de esta política en nuestros formularios. Con ella declara que conoce las finalidades descritas en esta política y que sus datos pueden tratarse para esos fines.
Guardamos la prueba de la autorización (fecha y hora de aceptación) para poder demostrarla cuando usted o la autoridad lo requieran. Puede revocarla en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservar sus datos.
8. Derechos del titular
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a NET-VI Soluciones, en especial cuando sean parciales, inexactos, incompletos o induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos.
- Ser informado, previa solicitud, sobre el uso que se ha dado a sus datos.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.
- Revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando el tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.
- Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.
La revocatoria y la supresión no proceden cuando usted tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
9. Deberes de NET-VI Soluciones
Como responsable del tratamiento, NET-VI Soluciones se compromete a:
- Garantizarle el ejercicio pleno y efectivo del derecho de hábeas data.
- Solicitar y conservar copia de la autorización otorgada.
- Informarle de manera clara la finalidad de la recolección y sus derechos.
- Conservar la información con las condiciones de seguridad necesarias para evitar su pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado.
- Actualizar, rectificar o suprimir los datos cuando proceda, en los plazos de la ley.
- Tramitar las consultas y los reclamos en los términos de esta política.
- Informar a la SIC cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad o riesgos en la administración de la información.
10. Cómo ejercer sus derechos: consultas y reclamos
Pueden presentar solicitudes el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quienes hayan sido autorizados por el titular o por estipulación a favor de otro. Escríbanos a comercial@net-vi.com con:
- Nombre completo e identificación del titular (y del solicitante, si es otra persona, con el soporte de su representación).
- La descripción clara de lo que consulta o reclama y los hechos que lo motivan.
- Un correo electrónico o dirección para notificarle la respuesta.
- Los documentos que quiera hacer valer, si los hay.
| Trámite | Qué es | Plazo de respuesta | Prórroga |
|---|---|---|---|
| Consulta | Conocer los datos suyos que tenemos y cómo se usan. | 10 días hábiles desde su recibo. | Hasta 5 días hábiles más, informando los motivos. |
| Reclamo | Corregir, actualizar o suprimir datos, revocar la autorización o denunciar un presunto incumplimiento. | 15 días hábiles desde su recibo completo. | Hasta 8 días hábiles más, informando los motivos. |
Si el reclamo está incompleto, le pediremos que lo complete dentro de los 5 días siguientes a su recibo. Si pasan dos meses sin que presente la información solicitada, entenderemos que desistió del reclamo. Una vez recibido el reclamo completo, registraremos en la base de datos la leyenda “reclamo en trámite” en un término no mayor a dos días hábiles, y la mantendremos hasta que se resuelva.
Si no está de acuerdo con la respuesta, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (Delegatura para la Protección de Datos Personales, sic.gov.co), una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante NET-VI Soluciones.
11. Terceros, transmisión y transferencia de datos
NET-VI Soluciones no vende sus datos personales ni los cede o transfiere a terceros sin su autorización previa, expresa e informada, salvo que una autoridad judicial o administrativa competente lo ordene o que la ley lo permita.
Para operar el sitio y atender sus solicitudes, nos apoyamos en proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, por ejemplo servicios de envío de correo electrónico (EmailJS), verificación anti-spam (Google reCAPTCHA) y alojamiento del sitio web (Vercel). Estos proveedores tratan los datos por nuestra cuenta y solo para las finalidades de esta política, y pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia (transmisión internacional de datos). Procuramos que cuenten con medidas de seguridad adecuadas.
12. Seguridad de la información
NET-VI Soluciones adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para proteger sus datos personales y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Cuando un proyecto lo requiere, firmamos acuerdos de confidencialidad antes de recibir información sensible para el negocio.
13. Cookies y verificación anti-spam
El sitio puede usar cookies o tecnologías similares necesarias para su funcionamiento y para la verificación anti-spam de los formularios (Google reCAPTCHA), que se rige por las políticas de privacidad de Google. Si incorporamos herramientas de analítica o publicidad, actualizaremos esta política y se lo informaremos.
14. Vigencia y conservación de los datos
Esta política está vigente desde el 14 de octubre de 2026.
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas o mientras exista una relación contractual o legal vigente. Cumplida la finalidad, los suprimiremos o anonimizaremos de forma segura, salvo que una norma nos exija conservarlos por más tiempo (por ejemplo, obligaciones contables y tributarias). Inscribiremos nuestras bases de datos en el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) cuando la ley lo exija.
15. Modificaciones a esta política
Podemos actualizar esta política para ajustarla a cambios normativos o de nuestros servicios. Publicaremos la versión vigente en esta página, con su fecha de entrada en vigencia, y le comunicaremos por medios eficientes los cambios sustanciales, a más tardar al momento de implementarlos.
16. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales:
- Correo electrónico: comercial@net-vi.com
- Teléfono: +57 (312) 583-5798
- Sitio web: net-vi.com